La preparación de su pedido se realizará al siguiente día de su orden, en el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no se hubiera podido actualizar esta información en la tienda on line, le contactaremos inmediatamente para sugerirle una sustitución del producto. El envío de la mercancía se realizará entre ese día o el siguiente en el que la empresa de transporte lo recogerá, considerando el tiempo aproximado de llegada de 1 a 3 días laborables a partir de la salida de nuestro almacén. Si en este tiempo no recibiera su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros. Para facilitar y mejorar el servicio de transporte le rogamos indique el horario en el que puede entregarse la mercancía. Los envíos tanto dentro como fuera de Madrid se realizaran mediante una agencia de transportes pactada por TOKYO-YA, considerando los precios más convenientes.

Esta Tienda on line realiza envíos a España solo en la península e Islas Baleares.
Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países de la Unión Europea, las condiciones de envío y forma de pago son distintas, póngase en contacto previamente con nosotros para estudiar su posibilidad y coste añadido.
En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

• Tarifa Única de Transporte € 8,00
  Solo para Península e Islas Baleares, se sumará al total de la compra
  
  * Pedidos superiores a € 200 envío GRATIS (elija la opción de Tarifa Única de Transportes y cuando recibamos su orden de compra superior a € 200, le descontaremos el costo del transporte y le enviaremos un e-mail con el importe final)

La preparación de los productos para su envío están controlados estrictamente para que no sufran daños durante su transporte, en el caso de recepción defectuosa a causa del modo de transporte o falta de bultos indicados, deberá anotarlo en el albarán de transportes que le será entregado. Si el cliente no indica este tipo de incidencia no tendrá derecho a reclamar los posibles daños o falta de mercancía que puedan suscitarse.
Nota: No realizamos envios mediante la Agencia Estatal de Correos, puesto que no podríamos garantizar la calidad de nuestros productos.

• Transferencia bancaria (Recomendada)

  Una vez que haya elegido esta forma de pago, nosotros recibiremos su orden de compra, confirmaremos la disponibilidad exacta de los productos solicitados y le enviaremos un e-mail con nuestro número de cuenta bancaria para que realice un ingreso o una transferencia en el plazo de 5 días laborables, pasado este tiempo si no recibiéramos el pago del importe de la compra, cancelaremos automáticamente su pedido.
  Una vez que recibamos la confirmación de pago le enviaremos el pedido. Para acelerar el proceso de envío le recomendamos que haga un ingreso en cuenta, es lo más rápido, algunas transferencias pueden tardar varios días.

• Reembolso

  El importe total de la factura se paga al transportista, este servicio tiene una comisión de € 5,00. El total de la factura corresponde a la Compra + Tarifa Única de Transporte + Comisión Reembolso, se le avisará por e-mail antes del envio. No utilice esta forma de pago si quiere enviar su pedido como regalo.

TOKYO-YA no acepta la devolución de productos alimenticios con el fin de garantizar su calidad.
1. Si un producto alimenticio no corresponde al solicitado, rogamos a nuestros clientes reserven dicho producto en las mejores condiciones, para que no se vean expuestas a manipulaciones hasta que se efectúe la recogida por parte del transportista.
2. Los aparatos eléctricos que por fallo de fábrica no tengan un correcto funcionamiento podrán ser devueltos o cambiados por otro. En los casos del punto 1 y 2 se realizará un abono en la siguiente compra o en último caso la devolución del importe correspondiente por el mismo medio de pago.
Si el cliente desea devolver el/los producto/s que no sean de categoría alimenticia, por cambio de opinión o conveniencia, una vez haya sido enviado la mercancía, no se reembolsará el importe monetario, solamente podrá cambiarlo por otro/s producto/s que sean de igual o superior valor al de la devolución, la misma que se hará efectiva en cuanto TOKYO-YA pueda comprobar su buen estado, empaque original y sin muestras de manipulaciones o daños por el transporte, este último a cargo del cliente.
TOKYO-YA, no se hace responsable de daños a los productos por uso, manipulación o cuidados incorrectos por parte del cliente.
NOTA: Los clientes deberán dar aviso por teléfono o e-mail a TOKYO-YA de su intención en el plazo de dos días siguientes a la recepción de su pedido, transcurrido este tiempo no se aceptará ninguna devolución.

Error de precio del producto:
TOKYO-YA, S.A. ofrece un amplia rango de ítems, un producto podría en alguna ocasión ser listado con el precio incorrecto. Si el producto es comprado en un precio distinto del real, se comunicará al cliente, teniendo la opción de omitir el pedido de este producto.
Cancelación del pedido:
TOKYO-YA, S.A. se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con la respectiva comunicación al cliente, antes de que haya sido enviado si uno o más de las siguientes condiciones aplica:
1. Si no ha sido efectuada la respectiva transferencia bancaria (si ha elegido esta opción de pago) transcurridos 5 días laborables después de notificarle los datos bancarios por e-mail.
2. Si la información de la tarjeta de crédito usada para la compra, no concuerda con la información en el archivo con el banco que emitió la tarjeta, cancelaremos su pedido y se lo notificaremos.
3. Si la orden de pago en su tarjeta de crédito es negada por la institución financiera, cancelaremos igualmente su pedido.